HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN KELUARGA PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT HARAPAN BUNDA TAHUN 2025

Komunikasi terapeutik merupakan bagian penting dalam pelayanan keperawatan yang bertujuan untuk membangun hubungan saling percaya antara perawat dan pasien maupun keluarga pasien. Di Instalasi Gawat Darurat (IGD), kemampuan komunikasi perawat menjadi tantangan tersendiri karena situasi kerja yang cepat, dinamis, dan penuh tekanan. Kualitas komunikasi yang kurang baik dapat memengaruhi kepuasan keluarga pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan keluarga pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Harapan Bunda Tahun 2025. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif korelasional dengan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian adalah seluruh keluarga pasien yang mendampingi pasien di IGD Rumah Sakit Harapan Bunda tahun 2024 dengan jumlah 22.841 orang. Sampel sebanyak 68 responden diambil menggunakan teknik non-probability sampling dengan kriteria inklusi keluarga pasien yang menemani dari awal hingga akhir tindakan. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner komunikasi terapeutik dan kepuasan keluarga pasien yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat signifikansi α = 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar perawat memiliki komunikasi terapeutik kategori baik (47,1%), dan mayoritas keluarga pasien menyatakan puas (54,4%) terhadap pelayanan yang diterima. Uji statistik menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan keluarga pasien di IGD Rumah Sakit Harapan Bunda dengan nilai p = 0,000 (p < 0,05). Terdapat hubungan yang bermakna antara komunikasi terapeutik perawat dan tingkat kepuasan keluarga pasien di IGD. Semakin baik komunikasi terapeutik yang diterapkan, semakin tinggi kepuasan keluarga pasien. Diharapkan rumah sakit dapat meningkatkan pelatihan komunikasi terapeutik dan menciptakan lingkungan kerja yang mendukung agar perawat dapat berinteraksi secara empatik dan efektif, terutama dalam kondisi gawat darurat.