PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN APOTEK AZZAM FARMA TIBAN KOTA BATAM

IKRIMA ZAITUN, IKRIMA (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN APOTEK AZZAM FARMA TIBAN KOTA BATAM. Sarjana thesis, INSTITUT KESEHATAN MITRA BUNDA BATAM.

[thumbnail of COVER] Text (COVER)
COVER_IKRIMA ZAITUN_61608100821046_S1 FARMASI.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.
Download (416kB)
[thumbnail of ABSTRAK] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK_IKRIMA ZAITUN (1).pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.
Download (191kB)
[thumbnail of BAB I] Text (BAB I)
BAB I_IKRIMA ZAITUN.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only until 30 December 2028.
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.
Download (329kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB II] Text (BAB II)
BAB II_IKRIMA ZAITUN.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only until 30 December 2028.
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.
Download (432kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB III] Text (BAB III)
BAB III_IKRIMA ZAITUN.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only until 30 December 2028.
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.
Download (592kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
BAB IV_IKRIMA ZAITUN.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only until 30 December 2028.
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.
Download (928kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB V] Text (BAB V)
BAB V_IKRIMA ZAITUN.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only until 30 December 2028.
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.
Download (189kB) | Request a copy
[thumbnail of FULL TEKS] Text (FULL TEKS)
FULL TEKS_IKRIMA ZAITUN_S1 FARMASI.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only until 30 December 2028.
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.
Download (4MB) | Request a copy

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Apotek Azzam Farma Tiban Kota Batam. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian mencakup seluruh pelanggan apotek, dan sampel sebanyak383 responden diperoleh melalui teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakankuesionerskalaLikertdandianalisisdenganregresilinearberganda menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,693 menunjukkan bahwa 69,3% variasi kepuasan pelanggan dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Temuan ini menunjukkan bahwa pelayanan yang baik dan harga yang sesuai dapat meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan terhadap Apotek Azzam Farma Tiban Kota Batam, sehingga penting bagi apotek untuk terus mempertahankan kualitas layanan dan kebijakan harga yang kompetitif.
KataKunci:Apotek,KualitasPelayanan,Harga, Kepuasanpelanggan.

Item Type: Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords: Apotek, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan pelanggan.
Subjects: 600 – Teknologi (Ilmu Terapan) > 610 Ilmu kedokteran, ilmu pengobatan dan ilmu kesehatan > 610 Ilmu kedokteran, ilmu pengobatan dan ilmu kesehatan
600 – Teknologi (Ilmu Terapan) > 610 Ilmu kedokteran, ilmu pengobatan dan ilmu kesehatan > 615 Farmakologi dan terapi farmakologi
Divisions: JURUSAN > S1 Farmasi
Depositing User: - Ikrima Zaitun zaitun
Date Deposited: 14 Oct 2026 06:13
Last Modified: 14 Oct 2026 06:13
URI: https://eprints.ikmb.ac.id/id/eprint/469

Actions (login required)

View Item
View Item